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保険と各種サポート
ご家族がケアを探し始めるとき、最初に気になるのは『日本語が通じるかどうか』、そして次に気になるのは『家に来る人を信頼できるかどうか』——たいていこの二つです 。Hollyが、その信頼をどのように築いているかをご紹介します。
01. 日英バイリンガル対応
当社のケアギバーの大多数は、日本語を話すスタッフです。ほぼすべてのスタッフが、日常会話レベルの日本語でご本人とコミュニケーションを取ることができ、ご家族とは英語でのやり取りも歓迎しています。ご都合の良い言語で、お気軽にご連絡ください。
02. チームで支える体制
Hollyは、お一人の担当者に頼るのではなく、チームとしてケアを提供しています。担当のケアギバーが急にお休みする場合も、別のスタッフが引き継ぎ、できる限り途切れることなくケアを続けます。情報はチーム全体で共有され、各訪問の内容はオフィスで確認しています。どのスタッフが伺っても、ケアの質は変わりません。
03. 保険について
当社は非医療の訪問介護サービスのため、MedicareやMed-QUESTはご利用いただけません。長期介護保険（LTC）には対応しております。ご契約の保険内容については、いつでもお気軽にお問い合わせください。わかりやすくご説明いたします。
04. スクリーニングと情報共有
すべてのケアギバーは、身元確認と結核（TB）検査を受けており、どちらも定期的に更新しています。初回のアセスメントで伺った情報とサービスプランは、担当するケアギバーにしっかり共有され、その内容をもとにご本人に合わせたケアを行います。私たちは、提供したケアの記録・報告にも同じように厳密に取り組んでいます。
05. ご家族への情報共有
ご本人の体調やご自宅の様子など、安全に関わることは、日々ご家族にお伝えしています。小さな変化もその都度お伝えすることで、遠くに住むご家族にも安心していただきたいと考えています。
06. 緊急時の対応
緊急時には、ご本人とご家族のご意向に沿って対応します。誰に連絡し、どのように対応するかは、あらかじめサービスプランに定めておきますので、いざという時に迷うことはありません。
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